Hubungan Komunikasi Terapeutik Perawat terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RS Hermina Medan Tahun 2025
DOI:
https://doi.org/10.36990/hijp.v17i3.1789Keywords:
Therapeutic Communication, Patient Satisfaction, Nurses, HospitalsAbstract
Latar Belakang: Komunikasi terapeutik perawat merupakan komponen kritis dalam pemberian asuhan keperawatan berkualitas yang berpengaruh langsung terhadap kepuasan pasien. Tujuan: Penelitian ini bertujuan menganalisis hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap di RS Hermina Medan tahun 2025. Metode: Penelitian kuantitatif dengan desain cross-sectional dilakukan pada 100 responden yang dipilih menggunakan consecutive sampling. Data dikumpulkan melalui kuesioner tervalidasi dan dianalisis menggunakan uji Chi-Square serta regresi logistik berganda. Hasil: Mayoritas responden menilai komunikasi terapeutik perawat dalam kategori baik (57%) dengan tingkat kepuasan pasien cukup puas (53%). Analisis bivariat menunjukkan hubungan signifikan antara komunikasi terapeutik dengan kepuasan pasien (p<0,001; OR=15,802; 95% CI: 5,592-44,627). Fase kerja merupakan determinan paling dominan (?=0,367; p=0,002), diikuti fase terminasi (?=0,257; p=0,035). Simpulan: Komunikasi terapeutik perawat berpengaruh signifikan terhadap kepuasan pasien, dengan fase kerja dan terminasi sebagai determinan utama. Saran: agar rumah sakit memperkuat program pelatihan komunikasi terapeutik berbasis bukti, khususnya pada fase kerja dan terminasi, serta melakukan evaluasi berkala sebagai bagian dari indikator mutu layanan keperawatan.
References
Adams, C., Walsan, R., Schembri, A., Sharma, A., Walpola, R., & Harrison, R. (2024). Does patient experience change with age? Exploring associations between patient experience, gender and age. Patient Experience Journal, 11(1), 141-148.
Al-Kalaldeh, M., Amro, N., Qtait, M., & Alwawi, A. (2020). Barriers to effective nurse-patient communication in the emergency department. Emerg Nurse, 28(3), 29-35. doi:10.7748/en.2020.e1969
Djala, F. L. (2021). Hubungan komunikasi terapeutik perawat terhadap kepuasan pasien rawat inap di ruangan interna Rumah Sakit Umum Daerah Poso. Journal of islamic Medicine, 5(1), 41-47.
Ernstmeyer K, C. E. (2022). ursing: Mental Health and Community Concepts [Internet]. Open Resources for Nursing (Open RN).
Faisol, A., Yudianto, A., Kahar, H., & Astuti, S. D. (2021). Relationship of therapeutic communication and healing between nurse and patient. Malaysian Journal of Medicine and Health Sciences, 17, 99-102.
Guspianto, G., Lobat, M. E., & Wardiah, R. (2023). Analisis Tingkat Kepuasan Pasien Rawat Jalan di Puskesmas Simpang IV Sipin Kota Jambi. Jurnal Kesmas Jambi, 7(1), 14-21.
Meyer, A. N. D., Giardina, T. D., Khawaja, L., & Singh, H. (2021). Patient and clinician experiences of uncertainty in the diagnostic process: Current understanding and future directions. Patient Education and Counseling, 104(11), 2606-2615. doi:https://doi.org/10.1016/j.pec.2021.07.028
Mirawati, M., Nasla, U. E., Lestari, R. H., Asmariana, Y., Nurfitri, N., Yulinawati, C., . . . Desriva, N. (2024). Komunikasi Dalam Praktik Kebidanan.
Moykari, M., Sinaga, M., Sakke’, V., Patrisia, I., & Sinaga, C. (2023). Nurses’ knowledge and therapeutic communication in hospital. Revista Brasileira de Enfermagem, 76. doi:10.1590/0034-7167-2022-0617
Mukhoirotin, S. K., Agustina, H. S., Rusiawati, R. T. H. D., ST, S., Dafroyati, Y., Rahma, K., . . . Wijaya, N. L. (2025). BUKU AJAR KOMUNIKASI TERAPEUTIK KEPERAWATAN: Optimal Untuk Negeri.
Muliani, R., Pragholapati, A., & Irman. (2021). The Effect of Nurse Therapeutic Communication on the Anxiety Level of Patients in the Intensive Care Room. Health Information : Jurnal Penelitian, 12(1), 63-75. doi:10.36990/hijp.vi.190
Nisa, F. Y. A., Wulandari, R. D., & WAHYANTO, T. (2022). Nurses’ therapeutic communication and its effect on hospitalized patients’ satisfaction. Jurnal Aisyah: Jurnal Ilmu Kesehatan, 7(3).
Nur’aeni, E., & Sihura, S. S. G. (2025). Hubungan Komunikasi Terapeutik dengan Tingkat Kepuasan Pasien Kunjungan Rawat Jalan di Rumah Sakit Umum Amira Purwakarta: The Relationship Between Therapeutic Communication and Patient Satisfaction Levels in Outpatient Visits at Amira General Hospital, Purwakarta. Journal of Management Nursing, 5(1), 1-7.
Nurfa'izah, D. A., Darmawan, D., Sari, N. N., Kep, M., & Noviyanti, N. S. S. (2025). Buku Ajar: Falsafah dan Teori Keperawatan: Optimal Untuk Negeri.
Nurhakim, F., Widyantoro, W., & Widhiastuti, R. (2025). Hubungan Komunikasi Terapeutik dan Caring Terhadap Kepuasan Pasien Rawat Inap RSUD Suradadi. Jurnal Penelitian Multidisiplin Bangsa, 1(10), 1909-1918.
Nurwahyuni, F. S., Sutresna, I., & Dolifah, D. (2024). The Relationship Between Nurse Therapeutic Communication and Patient Satisfaction in Health Services. Jurnal Keperawatan Florence Nightingale, 7(1), 223-228. doi:10.52774/jkfn.v7i1.176
Prihatini, R. P. (2024). Analisis kualitas komunikasi antara dokter ke pasien, kepercayaan pasien pada dokter dan mutu pelayanan terhadap kepuasan pasien rawat jalan di rumah sakit gatoel mojokerto. Journal of Innovation Research and Knowledge, 4(4), 1993-2002.
Priyantini, D. (2023). The Correlation of Therapeutic Communication in Nursing and Patient Satisfaction during caring in Hospital. Indonesian Nursing Journal of Education and Clinic (INJEC), Volume 8 Issue 1. doi:DOI: 10.24990/injec.v8i1.569
Purnamasari, R., Hasanudin, A. I., Zulfikar, R., & Yazid, H. (2024). Do internal control and information systems drive sustainable rural development in Indonesia? Journal of Open Innovation: Technology, Market, and Complexity, 10(1), 100242.
Rahagia, R., & Nurhanifah, D. (2025). Relationship of nurse therapeutic communication to inpatient satisfaction. Jurnal Ilmiah Kesehatan Sandi Husada, 14(1), 27-35.
Raharja, E. (2025). Komunikasi Terapeutik Dalam Keperawatan: Penerbit Adab.
Sijabat, P. H., Ginting, A., & Ginting, F. (2025). RELATIONSHIP OF NURSES'THERAPEUTIC COMMUNICATION AND PATIENT SATISFACTION AT SANTA ELISABETH HOSPITAL MEDAN 2024. Jurnal Keperawatan Widya Gantari Indonesia, 9(1), 17-26.
Soleman, N., & Cabu, R. (2021). HUBUNGAN KOMUNIKASI TERAPEUTIK PERAWAT DENGAN TINGKAT KEPUASAN PASIEN DI RUANG RAWAT INAP RSUD MABA. LELEANI : Jurnal Keperawatan dan Kesehatan Masyarakat, 1(2), 48 - 54. doi:10.55984/leleani.v1i2.71
Yudhianto, K. A., Marni, & Amin, N. A. (2025). Psychology-Based Empathic Communication Model in Nursing: A Model to Enhance Patient Trust and Satisfaction. Bulletin of Counseling and Psychotherapy, 7(2). doi:10.51214/002025071390000
Downloads
Published
How to Cite
Issue
Section
Categories
Citation Check
License
Copyright (c) 2025 Herry Gunawan, Ermi Girsang, Sri Lestari Ramadhani Nasution (Author)
This work is licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License.
Authors retain copyright and grant the journal right of first publication with the work simultaneously licensed under a Creative Commons Attribution-ShareAlike 4.0 International License that allows others to share the work with an acknowledgment of the works authorship and initial publication in this journal and able to enter into separate, additional contractual arrangements for the non-exclusive distribution of the journals published version of the work (e.g., post it to an institutional repository or publish it in a book).
